一,、“一卡通”政策

1.什么是惠民惠農(nóng)財政補貼資金?

答:惠民惠農(nóng)財政補貼(以下簡稱補貼)資金是指按照黨和國家有關政策規(guī)定,由各級財政預算安排,直接兌付到人到戶,用于實現(xiàn)特定政策目標的各類財政補貼,、補助資金(不含社會保險和涉密補貼資金等)。

2.什么是“一卡通”發(fā)放?

答:現(xiàn)在所說的“一卡通”發(fā)放是指各項補貼資金通過惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”系統(tǒng),集中打卡發(fā)放到補貼對象社會保障卡銀行賬戶的一種發(fā)放模式,。

3.惠民惠農(nóng)財政補貼資金主要包括哪些資金?

答:惠民惠農(nóng)財政補貼資金主要包括耕地地力保護補貼,、農(nóng)機購置補貼、學前教育生活補助,、農(nóng)村危房改造補助,、城鄉(xiāng)居民最低生活保障、殘疾人兩項補貼,、城鎮(zhèn)獨生子女父母獎勵扶助、就業(yè)補助等農(nóng)業(yè),、教育,、民政、衛(wèi)健,、人社、林業(yè),、交通,、住建等有關部門管理的財政補貼資金。

4.為什么要集中發(fā)放到社會保障卡?

答:社會保障卡具有普及率高,、使用便捷,、功能多樣、安全高效的優(yōu)勢,使用社會保障卡領取補貼便于核實補貼對象身份信息,、實現(xiàn)“一人一卡”,方便群眾取用補貼資金,。

5.為什么要推行“一卡通”發(fā)放模式?

答:應用“一卡通”系統(tǒng),實現(xiàn)補貼資金發(fā)放全過程線上辦理,便于進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、過程監(jiān)督,、留痕管理;發(fā)放到個人社會保障卡,可以從根本上解決“一人多卡”取用不便等突出問題,增加群眾獲得感和滿意度,。

6.加強補貼資金“一卡通”管理的總體目標是什么？

答：到2023年,，所有直接兌付到人到戶的補貼資金原則上通過“一卡通”方式集中發(fā)放,，并納入“一卡通”系統(tǒng)管理，清理整合補貼政策和資金,、規(guī)范代發(fā)金融機構和發(fā)放流程,、加強數(shù)據(jù)歸集共享、搭建集中統(tǒng)一發(fā)放平臺,、加強公開公示等工作基本完成,，實理“一張清單管制度”“一個平臺管發(fā)放”。

7.加強補貼資金“一卡通”管理的主要任務是什么,？

答：主要任務有六項：一是向社會公布補貼政策清單,；二是規(guī)范代發(fā)金融機構,；三是規(guī)范補貼資金發(fā)放流程；四是加強政務數(shù)據(jù)匯聚和共享利用,；五是搭建集中統(tǒng)一管理平臺,；六是依法依規(guī)公開補貼信息。

8.加強補貼資金“一卡通”管理的政策效果是什么?

答:政策效果主要體現(xiàn)在四個方面:一是補貼政策更加科學;二是補貼發(fā)放更加精準;三是補貼信息更加透明;四是取用補貼更加便捷,。

　　9.什么時候可以使用社會保障卡領取補貼呢,？

答：各地確定的“一卡通”管理試點縣（市、區(qū)）,，2021年底前實現(xiàn)補貼資金通過“一卡通”系統(tǒng)發(fā)放至補貼對象社?？ǎ?022年6月起,，非試點縣（市,、區(qū)）各項補貼資金也將通過“一卡通”系統(tǒng)發(fā)放至補貼對象社保卡,。

10.如何向社會公布補貼政策清單?

答:省市縣三級梳理本地區(qū)現(xiàn)行補貼政策,形成補貼政策清單,在河南政務服務網(wǎng)“惠民惠農(nóng)補貼查詢”專欄集中公開,并定期進行動態(tài)調(diào)整,確保群眾及時,、全面、準確,、便捷知曉補貼政策,。

9. 怎樣規(guī)范代發(fā)金融機構？

　　答：一是簽訂補貼資金代發(fā)協(xié)議,，明確辦卡激活,、資金支付、補貼通知,、便捷取款,、數(shù)據(jù)安全等方面的工作要求，提供高質量金融服務,；二是指導代發(fā)金融機構規(guī)范有序做好補貼資金代發(fā)工作,，開展專項排查、檢查,；三是對代發(fā)金融機構履行代發(fā)協(xié)議情況,、服務質量等進行綜合考評，并加強考評結果運用,。

　　12.怎樣規(guī)范補貼資金發(fā)放流程,？

答：一是各級財政部門牽頭制定補貼資金“一卡通”發(fā)放管理操作規(guī)范或操作規(guī)程，明確操作權限,，規(guī)范程序流程,，完善管理制度，細化“一卡通”管理措施。二是通過現(xiàn)場抽查審核,、事中隨機抽查,、事后專項核查、大數(shù)據(jù)輔助核對等手段,，強化對補貼資金的審核和監(jiān)管,。

　　13.如何加強政務數(shù)據(jù)匯聚和共享利用？

答：建立部門間數(shù)據(jù)共享機制,，根據(jù)補貼對象資格審核需要,，推動公安、人力資源社會保障,、民政,、教育、衛(wèi)生健康,、扶貧、殘聯(lián)等相關部門數(shù)據(jù)歸集共享,，為各級補貼項目主管部門運用大數(shù)據(jù)比對篩查等手段提供數(shù)據(jù)支撐,，提高補貼對象資格審核的效率和精準度。

　　14.怎樣搭建集中統(tǒng)一管理平臺,？

　　答：省財政廳在全省范圍內(nèi)部署應用“一卡通”系統(tǒng),，連通各級財政部門、補貼項目主管部門和代發(fā)金融機構,，實現(xiàn)發(fā)放項目創(chuàng)建,、補貼對象基礎信息錄入、資金申請支付,、發(fā)放清單傳遞,、發(fā)放結果反饋等工作全流程線上辦理，并不斷拓展完善“一卡通”系統(tǒng)補貼發(fā)放數(shù)據(jù)集中管理,、比對分析,、信息上報等功能。

15.如何公開補貼信息?

答:一是各補貼項目主管部門按照有關規(guī)定做好補貼信息公開工作,受理群眾咨詢,、投訴,、信訪及信息公開申請。二是在河南政務服務網(wǎng)開設補貼信息公開專欄,作為全省補貼信息集中統(tǒng)一公開平臺,逐步實現(xiàn)補貼清單展示,、政策文件下載,、發(fā)放結果查詢等功能。三是推動補貼信息公開向村和社區(qū)延伸,并與村(居)務公開有效銜接,。

二,、補貼資金申請

　　16.補貼資金實行“一卡通”發(fā)放，會改變補貼政策嗎？

　　答：補貼資金實行“一卡通”發(fā)放,，其補貼對象,、補貼標準、發(fā)放時間,、申領流程等均不發(fā)生變化,，仍按照補貼項目主管部門的相關政策執(zhí)行。

17.補貼對象資格審核由誰負責呢?

　　答:補貼項目主管部門(例如:農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,、民政局,、衛(wèi)健委等等)具體負責分管補貼項目的補貼對象資格審核工作。部分補貼項目主管部門可能會先組織村(居)委會,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)進行初審,然后再復審確定補貼對象和補貼金額,。

18.怎樣才能知道本地有哪些惠民惠農(nóng)財政補貼政策?

答:在河南政務服務網(wǎng)“惠民惠農(nóng)補貼查詢”專欄中,選定所在的省轄市、縣(市,、區(qū)),就能查看到該地區(qū)現(xiàn)行的惠民惠農(nóng)財政補貼政策清單,。

19.怎樣才能找到“惠民惠農(nóng)補貼查詢”專欄呢?

答:河南政務服務網(wǎng)網(wǎng)址為:www.hnzwfw.gov.cn網(wǎng)站首頁左上部分“熱門服務”展示欄中,點擊“惠民惠農(nóng)補貼查詢”,就可以進入專欄查看相關信息了。

20.補貼政策清單中顯示哪些補貼信息?

答:本地區(qū)補貼政策清單中,顯示補貼項目名稱,、四字簡稱,、項目級次、補貼對象,、補貼標準,、制度文件、主管部門,、政策咨詢電話等信息,方便群眾查詢,。

21.補貼政策清單中的補貼項目是固定不變的嗎?

答:不是。補貼項目跟隨補貼政策的變化而進行調(diào)整,補貼政策清單也會定期更新,新設定的補貼項目會及時補充到政策清單中,不再執(zhí)行的補貼項目,將會從政策清單中刪除,。

22. 各地補貼政策清單中的補貼項目為什么差異比較大,？

答：中央和省級補貼項目一般在全省范圍內(nèi)實行，基本不存在差異,。各地補貼項目存在差異的主要原因是：各省轄市和縣（市,、區(qū)）在政策規(guī)定允許范圍內(nèi)，結合當?shù)刎斄?，自主設定不同的補貼項目,。

23. 為什么有的補貼項目各地補貼標準不同？

答：部分補貼項目允許各地根據(jù)財力保障水平,，在合理區(qū)間范圍內(nèi),，適當調(diào)高或降低補貼標準，因此,，同一補貼項目在不同地區(qū)可能會有不同的補貼標準,。

24. 如何初步了解自己可以享受哪項補貼,？

　　答：一是通過查詢補貼政策清單中的補貼項目信息，了解自己是否屬于“補貼對象”的范圍,；二是查閱補貼項目對應的“制度文件”,，查看有關具體規(guī)定；三是撥打政策清單中的補貼項目主管部門政策咨詢電話,，進行詳細了解,。

25.除了網(wǎng)上查詢,還有哪些途徑可以了解補貼政策呢?

答:可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、補貼項目主管部門或其基層站所現(xiàn)場咨詢相關補貼政策,。

　　26.申請補貼需要重點了解哪些內(nèi)容呢,？

　　答：（１）擬申請的補貼名稱；（2）補貼項目的主管部門,；（3）需要個人提供的相關材料,；（4）申請材料如何提交；（5）申請補貼的時間要求,；（6）如何獲知審批結果等,。

27.申請補貼可以委托他人辦理嗎?

答:針對老年人、未成年人,、行動不便人員等特殊人群,按照補貼申請相關規(guī)定,一般可以由家人或監(jiān)護人幫忙辦理補貼申請相關手續(xù),具體情況請向補貼項目主管部門咨詢,。

28.可以異地辦理補貼申請嗎?

答:一般應在本人戶籍所在地或者實際居住地申請補貼資金,因特殊情況外出無法返回辦理補貼申請手續(xù)的,可按照規(guī)定委托他人辦理,有條件的可以線上申請,具體情況需向補貼項目主管部門咨詢。

29.遞交補貼申請材料后,，為什么遲遲沒有結果？

答：部分補貼資金審核環(huán)節(jié)比較多,，審核所需時間較長,。遇到此類情況，可以向補貼項目主管部門了解辦理時限,，或者具體查詢審核結果,。

　　30.補貼申請沒有通過審核，怎么辦,？

　　答：首先要了解清楚未通過審核的原因,，除本身不符合補貼對象的資格條件之外，如果是由于申請資料不完整或者有關信息填寫錯誤造成的,，可向補貼項目主管部門咨詢處理方式,，補充申請資料、修正錯誤信息,，按照申報時間要求再次提出補貼申請,。

三、補貼資金領取

31.如何使用社?？I取財政補貼?

答:首先去社?？òl(fā)卡銀行激活銀行賬戶,然后在申報補貼時準確填報社保卡銀行賬戶信息,經(jīng)補貼項目主管部門審核通過后,補貼資金將直接匯入個人社保卡銀行賬戶,。

25.補貼資金由誰負責打卡發(fā)放?

答:由當?shù)剡x定的補貼資金代發(fā)銀行,按照補貼項目主管部門審核確定的補貼對象和補貼金額,將補貼資金打卡發(fā)放至補貼對象社?？ㄣy行賬戶。

33.補貼資金到賬后,銀行會通知持卡人嗎?

答:補貼資金到賬后,對社?？ㄣy行賬戶已綁定手機號碼的補貼對象,社?？òl(fā)卡銀行會免費為其發(fā)送短信通知,告知發(fā)放的補貼項目名稱和發(fā)放金額。

34.收不到補貼資金到賬短信提醒怎么辦?

答:可以到社?？òl(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點,核實社?？ㄣy行賬戶是否綁定目前使用的手機號碼,是否開通了短信提醒業(yè)務。

35.以家庭為單位申請的補貼資金,由誰領取呢?

答:原則上發(fā)放到戶主的社會保障卡中,。

36.如何查看社?？ㄣy行賬戶交易明細?

答:可以通過社保卡發(fā)卡銀行微信公眾號,、手機APP或者網(wǎng)上銀行在線查詢,也可以到銀行網(wǎng)點打印交易流水或對賬單,。

37.如何詳細了解個人享受補貼的發(fā)放情況?

答:在河南政務服務網(wǎng)的“惠民惠農(nóng)補貼查詢”專欄,輸入姓名和身份證號碼后六位,能夠精準查詢本人享受的、通過“一卡通”發(fā)放的各項補貼資金發(fā)放信息,。

38.個人發(fā)放結果在線查詢,能夠看到哪些信息?

答:個人在線查詢顯示的發(fā)放信息主要有:補貼對象姓名,、身份證號碼、行政區(qū)劃,、補貼項目名稱,、補貼發(fā)放批次、補貼金額,、銀行賬戶,、開戶姓名、發(fā)放時間,。

39.補貼資金已到賬,，為什么在“惠民惠農(nóng)補貼查詢”專欄查詢不到相關信息？

答：每批次補貼資金發(fā)放結束,，由補貼項目主管部門經(jīng)辦人員在“一卡通”系統(tǒng)中點擊“推送政務服務網(wǎng)”后,，才能夠在線查詢到相關信息。

　　40.為什么在“惠民惠農(nóng)補貼查詢”專欄,，始終查詢不到某項補貼資金發(fā)放結果,？

　　答：補貼項目主管部門按照相關規(guī)定，對涉及個人隱私不宜公開的補貼發(fā)放數(shù)據(jù)未推送到河南政務服務網(wǎng),，個人在線查詢時,，就看不到此項補貼的有關信息了。

41.補貼資金什么時間可以到賬?

答:根據(jù)補貼資金代發(fā)協(xié)議的有關規(guī)定,代發(fā)金融機構在收到補貼資金后,應于當日將補貼資金準確地發(fā)放到補貼對象社?？ㄣy行賬戶,最遲不超過次日,。

42.別人的補貼都到賬了,，為什么我的補貼還沒發(fā)？

　　答：首先應確認自己的補貼申請已經(jīng)審核通過,，然后到社?？òl(fā)卡銀行查詢、對賬,，如果確定是漏發(fā)了,，盡快向補貼項目主管部門反映，核實情況后,，由代發(fā)銀行進行補發(fā),。

　　43.享受同一項補貼，但領到的補貼金額怎么有差異呢,？

　　答：有的補貼項目設定了不同的補貼標準,，個人享受的補貼標準不同，則發(fā)放金額也不相同,；有的補貼項目,，其補貼金額是根據(jù)有關個人補貼基礎數(shù)據(jù)測算出來的，基礎數(shù)據(jù)不同,，補貼金額也不相同,。

44.補貼資金能夠由他人代領嗎?

答:未成年人、失能失智人員等特殊人群享受財政補貼時,由補貼項目主管部門按照有關政策規(guī)定,確定補貼資金領取人,補貼資金將發(fā)放至領取人社?？ㄣy行賬戶中,。

45.享受補貼人員的社保卡是否可以由他人代管代持?

答:任何人不得強制收集,、代管享受補貼人員的社會保障卡并代為領取補貼資金,。因特殊原因或確有實際困難,需要他人代管代持社保卡的,應堅持本人自愿和補貼資金全部由享受補貼人員使用的原則,。

四、社?？ㄣy行賬戶

46.社?？ㄊ强床箐N用的,怎么用來領補貼?

答:看病報銷借助的是社保卡的社保功能,社?？ū旧硪彩且粡堛y行借記卡,激活社?？ㄣy行賬戶以后,就可以將補貼資金發(fā)放至社保卡銀行賬戶,持卡人去銀行就能取錢使用了,。

47.社?？ㄣy行賬號在哪里查看?

答:社保卡有個人照片的那一面,靠下部有一行字體較大,、十位數(shù)以上的數(shù)字,那就是社?？ǖ你y行賬號,。

48.怎么判斷自己的社保卡發(fā)卡銀行?

答:社?？ㄓ袀€人照片的那一面,左上角有發(fā)卡銀行的標識和名稱,可以查看確認發(fā)卡銀行,。

49.社保卡銀行賬戶與普通銀行卡相比,，有哪些優(yōu)勢,？

答：社保卡銀行賬戶免收年費,、小額賬戶管理費和卡掛失費,；免收省內(nèi)同行存取款手續(xù)費；免收每月前2筆省內(nèi)跨行存取款手續(xù)費,，惠民措施很多,。

50.為什么要激活社保卡銀行賬戶?

答:根據(jù)有關政策規(guī)定,惠民惠農(nóng)財政補貼等都要發(fā)放到社?？ㄣy行賬戶,如果不激活,資金可以到達賬戶,但不能轉賬,、取現(xiàn),會給您帶來諸多不便。

51.如何激活社?？ㄣy行賬戶?

答:激活銀行賬戶,一般需要本人持有效身份證件和社?？ㄔ诎l(fā)卡銀行柜臺辦理,具體激活方式及流程可以撥打發(fā)卡銀行客服電話詳細咨詢。

52.通過社?？ㄣy行賬戶能把社?？ㄡt(yī)保賬戶里的錢取出來嗎?

答:社保卡包含社保賬戶和銀行賬戶,兩個賬戶相互獨立,社?？ㄣy行賬戶不能取出社?？ㄡt(yī)保賬戶里的錢。

　　53.社?？ㄣy行賬戶密碼與醫(yī)保賬戶密碼相同嗎,？

　　答：社保賬戶和銀行賬戶兩個賬戶相互獨立，密碼需要分別設置,，為便于記憶可以設置為同一密碼,，但從用卡安全方面考慮，還是設置為不同密碼為宜,。

54. 什么是社?？ê献鹘鹑跈C構？

　　答：與省人社廳簽訂協(xié)議,，獲得發(fā)放社?？ㄙY格的金融機構，稱為社?？ê献鹘鹑跈C構,，俗稱“發(fā)卡銀行”,。

55. 什么是補貼資金代發(fā)金融機構？

　　答：與各地財政部門簽訂協(xié)議,，獲得當?shù)匮a貼資金發(fā)放資格的委托代理金融機構,，稱為代發(fā)金融機構，俗稱“代發(fā)銀行”,。

56.社?？òl(fā)卡銀行和本地補貼資金代發(fā)銀行不是同一家銀行,是否需要更換社保卡才能領取補貼?

答:不需要更換社?？?。根據(jù)補貼資金代發(fā)協(xié)議,對于其他銀行發(fā)放的社保卡,由本地代發(fā)銀行免費跨行支付到補貼對象社?？ㄣy行賬戶,。

57.居住地附近沒有社保卡發(fā)卡銀行的營業(yè)網(wǎng)點怎么辦,？

　　答：根據(jù)有關規(guī)定,，持卡人可以就近到其他銀行的營業(yè)網(wǎng)點辦理查詢及存取款業(yè)務，免收每月前2筆省內(nèi)跨行存取款手續(xù)費,。

58.以后用社?？I補貼了,之前領補貼辦理的銀行卡怎么處理呢?

答:今后,各項財政補貼資金將陸續(xù)通過社保卡發(fā)放,以前用于領取補貼資金的銀行卡由持卡人自主確定是否注銷,。

59.遇到社?？ㄣy行業(yè)務相關問題向誰咨詢呢?

答:可以去發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點咨詢,也可撥打發(fā)卡銀行官方客服電話咨詢,或者撥打人力資源社會保障統(tǒng)一服務電話12333咨詢。

　　60.社?？òl(fā)卡銀行能夠自主選擇嗎,？

答：在新（補）辦社保卡時,，可自主選擇社?？òl(fā)卡銀行，享受發(fā)卡銀行提供的各項金融服務,。

61.對發(fā)卡銀行服務不滿意,，能更換社保卡發(fā)卡銀行嗎,？

　　答：可以自主選擇銀行，申請辦理該銀行發(fā)放的社?？?，但更換社保卡需繳納工本費,，根據(jù)省發(fā)改委和省財政廳統(tǒng)一規(guī)定,，目前補換卡工本費為16元,。

62.如何判斷社保卡銀行賬戶是否激活?

答:持卡人可以到發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點或撥打發(fā)卡銀行客服電話查詢銀行賬戶狀態(tài),。

　　63.可以跨行辦理社?？ㄣy行賬戶激活業(yè)務嗎？

答：目前不支持跨行辦理社?？ㄣy行賬戶激活業(yè)務,，只能到發(fā)卡銀行辦理銀行賬戶激活業(yè)務。

64. 可以異地辦理社?？ㄣy行賬戶激活業(yè)務嗎,？

答：認準發(fā)卡銀行，中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、工商銀行、建設銀行,、交通銀行,、郵儲銀行和中信銀行是全國任一網(wǎng)點均可辦理社保卡銀行激活業(yè)務,，農(nóng)信社,、中原銀行、平頂山銀行,、洛陽銀行和招商銀行是全省作任一網(wǎng)點均可辦理社?？ㄣy行賬戶激活業(yè)務。

　　65.激活社?？ㄣy行賬戶時,，必須要綁定手機號嗎？

　　答：綁定手機號是為了方便補貼對象接收補貼到賬免費短信提醒,，具體請按中國人民銀行及聯(lián)名銀行的相關規(guī)定執(zhí)行,。

　　66.可以找人代辦社保卡銀行賬戶激活業(yè)務嗎,？

　　答：各家發(fā)卡銀行辦理銀行賬戶激活業(yè)務的規(guī)定不同,，請撥打發(fā)卡銀行官方客服電話，提前咨詢清楚,。

67.社?？ㄣy行賬戶激活后,會被銀行收取費用嗎?

答:不會收費。社?？ㄣy行賬戶即使激活后不使用,也免收年費和小額賬戶管理費,。

　　68.社保卡的銀行賬戶能綁定支付寶或者微信嗎?

答:當然可以,。社?？ㄣy行賬戶激活后,就成為了一張銀行卡,它具備銀行卡的一切功能,。

69. 社保卡銀行賬戶被鎖定,，如何處理,？

答：忘記社保卡銀行賬戶密碼的,，由持卡人持本人有效身份證件原件和社?？ǖ骄徒l(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù)。

　　70.社?？ㄣy行賬戶為幾類賬戶,？

　　答：社保卡個人銀行賬戶目前享受Ⅰ類戶全部功能,，持社?？赊k理存款、取款,、轉賬,、消費、繳費支付,、購買投資理財產(chǎn)品等金融服務,。

五、社?？ㄞk理

71.申請新社?？ā⒀a換社?？ㄓ心男┩緩?

答:目前申領新卡主要途徑有兩個,，一是線上受理:您可通過“河南社會保障卡”微信公眾號和支付寶生活號、河南人社APP進行相關業(yè)務自助辦理,，郵寄到家,。二是線下辦理:可以到各縣區(qū)社保卡窗口及各合作銀行的社?？ǚ沾翱诓杉畔⑥k理,。補換社保卡可以通過支付寶生活號或到各縣區(qū)社?？ù翱诩案骱献縻y行的社?？ǚ沾翱谵k理。

72. 如何查詢省內(nèi)所有的社會保障卡服務網(wǎng)點呢,？

答：您可撥打參保地區(qū)號加12333的人社服務熱線,，也可通過“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活中的“服務網(wǎng)點查詢”功能查詢當?shù)氐纳绫？ǚ站W(wǎng)點。

73.未成年人怎樣在線上辦理社?？ㄉ觐I?

答:未成年人(16周歲以下)可由監(jiān)護人登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“新卡申領”選項,，選擇“參保地”后,，點擊“未成年人辦理”功能代為辦理社保卡新卡申領業(yè)務,。

74.老年人或其他沒有個人微信或支付寶賬號的特殊群體應該怎么在線上辦理社?？I(yè)務呢?

答:人社部門推出了成年人線上代辦功能。申請人年滿16周歲以上,，代辦人18周歲以上,，均可由代辦人登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“成年人代辦”功能代為辦理社?？I(yè)務,。

75.哪些業(yè)務支持他人代辦呢？

答：“河南社會保障卡”微信公眾號和支付寶生活號中的新卡申領,、掛失補卡,、領卡啟用、社?？⊕焓?、社保卡解掛,、制卡失敗照片修改等,，均支持他人代辦。

76.申請新卡輸入姓名身份證號后顯示已經(jīng)有制卡信息,？

　　答：有兩種可能性,。①正在制卡中的，需要您聯(lián)系參保地人社部門或者撥打服務電話12333協(xié)助查詢制卡狀態(tài),。②已有社?？ǖ模ㄗh您找到老卡做關聯(lián)后使用,，或掛失老卡,，補辦新卡。

77.為什么申請制卡已經(jīng)兩三個月了,，卡還沒有郵寄,？

答：目前有以下三個原因可能會導致延誤：①可能派送不成功被退回；②可能卡已發(fā)送至參保地經(jīng)辦機構,，但機構還未進行分發(fā),；③卡在郵寄中遇到問題。遇到此類問題，您可以撥打服務電話12333,，留下本人身份信息及聯(lián)系方式,，由工作人員為您查詢具體原因。

　　78.之前可以通過微信公眾號看到快遞單號,，最近幾天為什么看不到了,？

答：為了讓參保人獲得更準確的物流信息，“河南社會保障卡”微信公眾號更改為攬件后才顯示快遞單號,。

79. 為什么線上辦卡照片已按要求調(diào)整好格式上傳,，系統(tǒng)仍提示不合格？

　　答：請您再次閱讀照片要求,，確定電子照片已留有足夠空間讓系統(tǒng)自動修圖,。確實符合格式要求后，仍提示不合格的,，您可以撥打服務電話12333,，留下本人身份信息及聯(lián)系方式，由工作人員為您處理,。

　　80.為什么社?？ǔ蜂N申請后想要重新辦理，系統(tǒng)提示身份證號已存在,？

答：用戶如需進行再次申請,，必須撤銷之前的所有有效申請，才能再次辦理,，否則系統(tǒng)會提示“新增－未提交至卡管（身份證號已存在）”或“您已經(jīng)辦理過社?？ǎ瑹o需重復申請”等相關提示,。如有此情況,，建議用戶前往線下社保卡服務網(wǎng)點查詢和處理社?？ㄉ暾垎栴},，或撥打12333轉3進行咨詢和處理。

　　81.之前是別的地市的社?？?，現(xiàn)在換參保地了，要補辦現(xiàn)參保地的社?？?，有什么方式可以辦理？

答：河南省社會保障卡是全省通用的,，您在省內(nèi)變更參保地后,，可以在新的參保地辦理社?？P聯(lián)，老卡還可繼續(xù)使用,，不影響個人繳費及待遇享受,。如果您堅持要在新的參保地補辦新卡，暫時還是需要在窗口辦理補換卡操作,。目前線上渠道尚不支持變更參保地,。

82. 如何查詢社會保障卡的制卡進度？

　　答：（1）您可登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號,，通過“制卡進度查詢”功能，查詢您的社?？ㄖ瓶ㄟM度,。線上申請的社保卡如顯示“制卡完成（待分發(fā)）”,，即改社?？ㄒ呀挥舌]政快遞等待派送；線下申請的社?？ㄈ顼@示“待領卡”狀態(tài),，參保人員可通過當?shù)厣绫？ǚ沾翱谶M行領卡,。（2）通過咨詢電話區(qū)號加12333進行查詢,；（3）也可攜帶有效身份證件去當?shù)厣绫？ǚ沾翱谶M行查詢,。

83.在支付寶或微信申請的社?？ǎc過領卡啟用后,，還需要在當?shù)丶せ顔幔?/font>

　　答：您拿到卡后,，需要及時前往當?shù)囟c醫(yī)院或藥房修改社保賬戶的初始密碼來進行業(yè)務系統(tǒng)的激活，否則是無法正常使用就醫(yī)購藥功能的,。同時,，還需您即時前往社保卡合作銀行進行金融賬戶的激活,，否則可能會影響您領取社保待遇及相關補貼,、津貼等。

84.已經(jīng)開始制卡,，郵寄信息是否可以更改,？

答：制卡完成前可以更改。如獲取郵寄件單號,，地址電話均不可更改,。

85. 若逾期未收到社會保障卡要如何處理呢,？

答：請點擊“快遞單號”查詢物流信息，若訂單狀態(tài)顯示“退回妥投”,、“未妥投”,、“運單狀態(tài)異常”字樣，請撥打客服電話0371－63312891進行咨詢,。如有疑問請撥打免費咨詢服務熱線0371－12333轉3,。

86. 在線辦理社保卡,，郵寄費如何收?。?/font>

　　答：郵寄地址為省內(nèi)的,，收取社?？爝f費10元；郵寄地址為省外的,，收取社?？爝f費20元（除偏遠地區(qū)外，如：新疆,、西藏等）

　　87.哪些情況不需要補換社?？ǎ?/span>

答：一是省內(nèi)工作變動和參保地變動,，只需到新參保地辦理社?？P聯(lián)手續(xù)即可，河南省社會保障卡全省通用,；二是社?？ㄅR時找不到，且不著急使用,，可先辦臨時掛失,，這樣待找到卡時，取消掛失即可,；三是忘記密碼,，到線下人社服務大廳和合作銀行網(wǎng)點社保卡服務窗口辦理密碼重置即可,。

　　88.城鄉(xiāng)居民身份改變后,，如參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險，原來社會保障卡是否需要更換,？

答：不需要,。社會保障卡為持卡人提供全生命周期服務，適用于人力資源和社會保障全業(yè)務領域,，無須因持卡人上學,、就業(yè)造成身份變化或險種變更而更換,。

　　89.省內(nèi)戶籍遷移，需要重新申辦戶籍遷入地的社?？▎?？

答：社保卡是全省通用,，省內(nèi)戶籍遷移,、異地上學工作不需要換卡。

　　90.在新卡申領中,，提示我已經(jīng)辦過了,，可是我從來沒用身份證辦過？

答：可能是之前鄉(xiāng)鎮(zhèn),、學校等部門已經(jīng)集體辦理過,。①撥打服務熱線12333查詢卡在哪里，然后帶上身份證等有效身份證件領取,。②到附近的社保卡服務網(wǎng)點查詢卡在哪里,，然后帶上身份證等有效身份證件領取,。③把之前的社保卡辦理掛失,，直接補換一張新社?？ā?/span>

91.社?？ㄑa換后,，社保卡銀行賬號是否變更,？

　　答：社?？ㄑa換（含升級為第三代社保卡）后,，銀行賬號會發(fā)生變化,。一般情況下補換卡的新銀行賬號會自動發(fā)送至社保經(jīng)辦機構。

　　92.社?？ㄉ系恼掌c目前本人相差較大,，能否申領新社保卡,？

答：可以新辦社?？āＭㄟ^線上線下兩種辦理渠道,，提交新的照片就可以了,。

93. 身份證丟失重新補辦,，照片變更了，社?？ㄒ残枰匦罗k理嗎,？

　　答：如果社保卡上的照片和您本人沒有太大差別的話,，即使身份證照片換了,，社保卡照片不需要更換,，不用重新辦理社?？ā?/font>

　　94.使用社會保障卡會泄露個人信息嗎,？

答：社?？ㄉ习姓掌蜕矸葑C號，應妥善保管,，謹防他人盜用,。

　　95.老弱病殘等特殊人員怎么辦理社保卡,？需要哪些材料,？

答：老弱病殘、出國,、意外事件等處于特殊情況下的申請人,，可以委托代理人辦理社會保障卡新卡申領、遺失補卡,、掛失解掛等社保賬戶業(yè)務,。線下辦理時，需要代理人身份證等有效身份證件,；辦理人身份證等有效身份證件,；電子照片。銀行賬戶相關業(yè)務,，需要按照社會保障卡相對應的金融機構要求進行辦理,。

　　96.社會保障卡丟了怎么辦？

　　答：如果社會保障卡丟失,，請盡快到社?？ǚ站W(wǎng)點、或在“河南社會保障卡”微信公眾號,、支付寶生活號等服務渠道辦理掛失,，然后再補換一張新的社會保障卡即可，補換成功后舊卡的所有信息將自動轉到新卡上,。

　　97.如果社?？⊕焓Ш?，又找到了丟失的社保卡,，老卡還能用嗎,？　

　　答：分兩種情況。一,、持卡人辦理掛失后,，如果申請辦理新卡前，找回本社?？?，可以辦理解掛，恢復該卡的正常使用,。二,、如果已辦理掛失且完成補領申請的，不能再辦理解掛,，老卡就不能繼續(xù)使用了,。

98.什么情況下，需要重新?lián)Q社?？?/font>?

答:社?？ǖ狡凇p壞,，卡面污損、社?？ㄊТ?、斷裂、殘缺不能辨認,，持卡人的姓名,、社會保障號碼等關鍵信息發(fā)生變化時，持卡人的服務銀行發(fā)生變化時,，持卡人跨省流動產(chǎn)生參保地變化時,，也需要申請換發(fā)社保卡,。

　　99.社會保障卡該如何保管,？

答：社會保障卡不要與堅硬物品放在一起或接近強磁場。牢記并妥善保管卡密碼,，不要將密碼寫在卡片上或與卡片放在一起,。在辦理業(yè)務輸入密碼前，要注意周邊環(huán)境,，防止他人偷視,，更不要將密碼告訴他人,。不要將卡轉借、租借他人使用,，以免被盜用,，造成個人權益損失。

100. 社會保障卡相關政策和問題的咨詢電話是多少,？

　　答：全國社會保障卡統(tǒng)一咨詢服務熱線：12333,。如果您不在參保地，需要咨詢參保地的社會保障卡問題,，在號碼前加撥參保地區(qū)號即可,。

 

 

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編輯：柘城網(wǎng)