一、“一卡通”政策

1.什么是惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金?

答:惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼(以下簡稱補(bǔ)貼)資金是指按照黨和國家有關(guān)政策規(guī)定,由各級財(cái)政預(yù)算安排,直接兌付到人到戶,用于實(shí)現(xiàn)特定政策目標(biāo)的各類財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)助資金(不含社會保險(xiǎn)和涉密補(bǔ)貼資金等)。

2.什么是“一卡通”發(fā)放?

答:現(xiàn)在所說的“一卡通”發(fā)放是指各項(xiàng)補(bǔ)貼資金通過惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”系統(tǒng),集中打卡發(fā)放到補(bǔ)貼對象社會保障卡銀行賬戶的一種發(fā)放模式。

3.惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金主要包括哪些資金?

答:惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金主要包括耕地地力保護(hù)補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、學(xué)前教育生活補(bǔ)助、農(nóng)村危房改造補(bǔ)助、城鄉(xiāng)居民最低生活保障、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、城鎮(zhèn)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)扶助、就業(yè)補(bǔ)助等農(nóng)業(yè)、教育、民政、衛(wèi)健、人社、林業(yè)、交通、住建等有關(guān)部門管理的財(cái)政補(bǔ)貼資金。

4.為什么要集中發(fā)放到社會保障卡?

答:社會保障卡具有普及率高、使用便捷、功能多樣、安全高效的優(yōu)勢,使用社會保障卡領(lǐng)取補(bǔ)貼便于核實(shí)補(bǔ)貼對象身份信息、實(shí)現(xiàn)“一人一卡”,方便群眾取用補(bǔ)貼資金。

5.為什么要推行“一卡通”發(fā)放模式?

答:應(yīng)用“一卡通”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼資金發(fā)放全過程線上辦理,便于進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、過程監(jiān)督、留痕管理;發(fā)放到個(gè)人社會保障卡,可以從根本上解決“一人多卡”取用不便等突出問題,增加群眾獲得感和滿意度。

6.加強(qiáng)補(bǔ)貼資金“一卡通”管理的總體目標(biāo)是什么？

答：到2023年，所有直接兌付到人到戶的補(bǔ)貼資金原則上通過“一卡通”方式集中發(fā)放，并納入“一卡通”系統(tǒng)管理，清理整合補(bǔ)貼政策和資金、規(guī)范代發(fā)金融機(jī)構(gòu)和發(fā)放流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集共享、搭建集中統(tǒng)一發(fā)放平臺、加強(qiáng)公開公示等工作基本完成，實(shí)理“一張清單管制度”“一個(gè)平臺管發(fā)放”。

7.加強(qiáng)補(bǔ)貼資金“一卡通”管理的主要任務(wù)是什么？

答：主要任務(wù)有六項(xiàng)：一是向社會公布補(bǔ)貼政策清單；二是規(guī)范代發(fā)金融機(jī)構(gòu)；三是規(guī)范補(bǔ)貼資金發(fā)放流程；四是加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚和共享利用；五是搭建集中統(tǒng)一管理平臺；六是依法依規(guī)公開補(bǔ)貼信息。

8.加強(qiáng)補(bǔ)貼資金“一卡通”管理的政策效果是什么?

答:政策效果主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是補(bǔ)貼政策更加科學(xué);二是補(bǔ)貼發(fā)放更加精準(zhǔn);三是補(bǔ)貼信息更加透明;四是取用補(bǔ)貼更加便捷。

　　9.什么時(shí)候可以使用社會保障卡領(lǐng)取補(bǔ)貼呢？

答：各地確定的“一卡通”管理試點(diǎn)縣（市、區(qū)），2021年底前實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼資金通過“一卡通”系統(tǒng)發(fā)放至補(bǔ)貼對象社保卡；2022年6月起，非試點(diǎn)縣（市、區(qū)）各項(xiàng)補(bǔ)貼資金也將通過“一卡通”系統(tǒng)發(fā)放至補(bǔ)貼對象社保卡。

10.如何向社會公布補(bǔ)貼政策清單?

答:省市縣三級梳理本地區(qū)現(xiàn)行補(bǔ)貼政策,形成補(bǔ)貼政策清單,在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢”專欄集中公開,并定期進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,確保群眾及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、便捷知曉補(bǔ)貼政策。

9. 怎樣規(guī)范代發(fā)金融機(jī)構(gòu)？

　　答：一是簽訂補(bǔ)貼資金代發(fā)協(xié)議，明確辦卡激活、資金支付、補(bǔ)貼通知、便捷取款、數(shù)據(jù)安全等方面的工作要求，提供高質(zhì)量金融服務(wù)；二是指導(dǎo)代發(fā)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范有序做好補(bǔ)貼資金代發(fā)工作，開展專項(xiàng)排查、檢查；三是對代發(fā)金融機(jī)構(gòu)履行代發(fā)協(xié)議情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行綜合考評，并加強(qiáng)考評結(jié)果運(yùn)用。

　　12.怎樣規(guī)范補(bǔ)貼資金發(fā)放流程？

答：一是各級財(cái)政部門牽頭制定補(bǔ)貼資金“一卡通”發(fā)放管理操作規(guī)范或操作規(guī)程，明確操作權(quán)限，規(guī)范程序流程，完善管理制度，細(xì)化“一卡通”管理措施。二是通過現(xiàn)場抽查審核、事中隨機(jī)抽查、事后專項(xiàng)核查、大數(shù)據(jù)輔助核對等手段，強(qiáng)化對補(bǔ)貼資金的審核和監(jiān)管。

　　13.如何加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚和共享利用？

答：建立部門間數(shù)據(jù)共享機(jī)制，根據(jù)補(bǔ)貼對象資格審核需要，推動(dòng)公安、人力資源社會保障、民政、教育、衛(wèi)生健康、扶貧、殘聯(lián)等相關(guān)部門數(shù)據(jù)歸集共享，為各級補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)比對篩查等手段提供數(shù)據(jù)支撐，提高補(bǔ)貼對象資格審核的效率和精準(zhǔn)度。

　　14.怎樣搭建集中統(tǒng)一管理平臺？

　　答：省財(cái)政廳在全省范圍內(nèi)部署應(yīng)用“一卡通”系統(tǒng)，連通各級財(cái)政部門、補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門和代發(fā)金融機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)發(fā)放項(xiàng)目創(chuàng)建、補(bǔ)貼對象基礎(chǔ)信息錄入、資金申請支付、發(fā)放清單傳遞、發(fā)放結(jié)果反饋等工作全流程線上辦理，并不斷拓展完善“一卡通”系統(tǒng)補(bǔ)貼發(fā)放數(shù)據(jù)集中管理、比對分析、信息上報(bào)等功能。

15.如何公開補(bǔ)貼信息?

答:一是各補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門按照有關(guān)規(guī)定做好補(bǔ)貼信息公開工作,受理群眾咨詢、投訴、信訪及信息公開申請。二是在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)補(bǔ)貼信息公開專欄,作為全省補(bǔ)貼信息集中統(tǒng)一公開平臺,逐步實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼清單展示、政策文件下載、發(fā)放結(jié)果查詢等功能。三是推動(dòng)補(bǔ)貼信息公開向村和社區(qū)延伸,并與村(居)務(wù)公開有效銜接。

二、補(bǔ)貼資金申請

　　16.補(bǔ)貼資金實(shí)行“一卡通”發(fā)放，會改變補(bǔ)貼政策嗎？

　　答：補(bǔ)貼資金實(shí)行“一卡通”發(fā)放，其補(bǔ)貼對象、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放時(shí)間、申領(lǐng)流程等均不發(fā)生變化，仍按照補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門的相關(guān)政策執(zhí)行。

17.補(bǔ)貼對象資格審核由誰負(fù)責(zé)呢?

　　答:補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門(例如:農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、民政局、衛(wèi)健委等等)具體負(fù)責(zé)分管補(bǔ)貼項(xiàng)目的補(bǔ)貼對象資格審核工作。部分補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門可能會先組織村(居)委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)進(jìn)行初審,然后再復(fù)審確定補(bǔ)貼對象和補(bǔ)貼金額。

18.怎樣才能知道本地有哪些惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼政策?

答:在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢”專欄中,選定所在的省轄市、縣(市、區(qū)),就能查看到該地區(qū)現(xiàn)行的惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼政策清單。

19.怎樣才能找到“惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢”專欄呢?

答:河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址為:www.hnzwfw.gov.cn網(wǎng)站首頁左上部分“熱門服務(wù)”展示欄中,點(diǎn)擊“惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢”,就可以進(jìn)入專欄查看相關(guān)信息了。

20.補(bǔ)貼政策清單中顯示哪些補(bǔ)貼信息?

答:本地區(qū)補(bǔ)貼政策清單中,顯示補(bǔ)貼項(xiàng)目名稱、四字簡稱、項(xiàng)目級次、補(bǔ)貼對象、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、制度文件、主管部門、政策咨詢電話等信息,方便群眾查詢。

21.補(bǔ)貼政策清單中的補(bǔ)貼項(xiàng)目是固定不變的嗎?

答:不是。補(bǔ)貼項(xiàng)目跟隨補(bǔ)貼政策的變化而進(jìn)行調(diào)整,補(bǔ)貼政策清單也會定期更新,新設(shè)定的補(bǔ)貼項(xiàng)目會及時(shí)補(bǔ)充到政策清單中,不再執(zhí)行的補(bǔ)貼項(xiàng)目,將會從政策清單中刪除。

22. 各地補(bǔ)貼政策清單中的補(bǔ)貼項(xiàng)目為什么差異比較大？

答：中央和省級補(bǔ)貼項(xiàng)目一般在全省范圍內(nèi)實(shí)行，基本不存在差異。各地補(bǔ)貼項(xiàng)目存在差異的主要原因是：各省轄市和縣（市、區(qū)）在政策規(guī)定允許范圍內(nèi)，結(jié)合當(dāng)?shù)刎?cái)力，自主設(shè)定不同的補(bǔ)貼項(xiàng)目。

23. 為什么有的補(bǔ)貼項(xiàng)目各地補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不同？

答：部分補(bǔ)貼項(xiàng)目允許各地根據(jù)財(cái)力保障水平，在合理區(qū)間范圍內(nèi)，適當(dāng)調(diào)高或降低補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，因此，同一補(bǔ)貼項(xiàng)目在不同地區(qū)可能會有不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

24. 如何初步了解自己可以享受哪項(xiàng)補(bǔ)貼？

　　答：一是通過查詢補(bǔ)貼政策清單中的補(bǔ)貼項(xiàng)目信息，了解自己是否屬于“補(bǔ)貼對象”的范圍；二是查閱補(bǔ)貼項(xiàng)目對應(yīng)的“制度文件”，查看有關(guān)具體規(guī)定；三是撥打政策清單中的補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門政策咨詢電話，進(jìn)行詳細(xì)了解。

25.除了網(wǎng)上查詢,還有哪些途徑可以了解補(bǔ)貼政策呢?

答:可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門或其基層站所現(xiàn)場咨詢相關(guān)補(bǔ)貼政策。

　　26.申請補(bǔ)貼需要重點(diǎn)了解哪些內(nèi)容呢？

　　答：（１）擬申請的補(bǔ)貼名稱；（2）補(bǔ)貼項(xiàng)目的主管部門；（3）需要個(gè)人提供的相關(guān)材料；（4）申請材料如何提交；（5）申請補(bǔ)貼的時(shí)間要求；（6）如何獲知審批結(jié)果等。

27.申請補(bǔ)貼可以委托他人辦理嗎?

答:針對老年人、未成年人、行動(dòng)不便人員等特殊人群,按照補(bǔ)貼申請相關(guān)規(guī)定,一般可以由家人或監(jiān)護(hù)人幫忙辦理補(bǔ)貼申請相關(guān)手續(xù),具體情況請向補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門咨詢。

28.可以異地辦理補(bǔ)貼申請嗎?

答:一般應(yīng)在本人戶籍所在地或者實(shí)際居住地申請補(bǔ)貼資金,因特殊情況外出無法返回辦理補(bǔ)貼申請手續(xù)的,可按照規(guī)定委托他人辦理,有條件的可以線上申請,具體情況需向補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門咨詢。

29.遞交補(bǔ)貼申請材料后，為什么遲遲沒有結(jié)果？

答：部分補(bǔ)貼資金審核環(huán)節(jié)比較多，審核所需時(shí)間較長。遇到此類情況，可以向補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門了解辦理時(shí)限，或者具體查詢審核結(jié)果。

　　30.補(bǔ)貼申請沒有通過審核，怎么辦？

　　答：首先要了解清楚未通過審核的原因，除本身不符合補(bǔ)貼對象的資格條件之外，如果是由于申請資料不完整或者有關(guān)信息填寫錯(cuò)誤造成的，可向補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門咨詢處理方式，補(bǔ)充申請資料、修正錯(cuò)誤信息，按照申報(bào)時(shí)間要求再次提出補(bǔ)貼申請。

三、補(bǔ)貼資金領(lǐng)取

31.如何使用社保卡領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼?

答:首先去社保卡發(fā)卡銀行激活銀行賬戶,然后在申報(bào)補(bǔ)貼時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)社保卡銀行賬戶信息,經(jīng)補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門審核通過后,補(bǔ)貼資金將直接匯入個(gè)人社保卡銀行賬戶。

25.補(bǔ)貼資金由誰負(fù)責(zé)打卡發(fā)放?

答:由當(dāng)?shù)剡x定的補(bǔ)貼資金代發(fā)銀行,按照補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門審核確定的補(bǔ)貼對象和補(bǔ)貼金額,將補(bǔ)貼資金打卡發(fā)放至補(bǔ)貼對象社保卡銀行賬戶。

33.補(bǔ)貼資金到賬后,銀行會通知持卡人嗎?

答:補(bǔ)貼資金到賬后,對社保卡銀行賬戶已綁定手機(jī)號碼的補(bǔ)貼對象,社保卡發(fā)卡銀行會免費(fèi)為其發(fā)送短信通知,告知發(fā)放的補(bǔ)貼項(xiàng)目名稱和發(fā)放金額。

34.收不到補(bǔ)貼資金到賬短信提醒怎么辦?

答:可以到社保卡發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),核實(shí)社保卡銀行賬戶是否綁定目前使用的手機(jī)號碼,是否開通了短信提醒業(yè)務(wù)。

35.以家庭為單位申請的補(bǔ)貼資金,由誰領(lǐng)取呢?

答:原則上發(fā)放到戶主的社會保障卡中。

36.如何查看社保卡銀行賬戶交易明細(xì)?

答:可以通過社保卡發(fā)卡銀行微信公眾號、手機(jī)APP或者網(wǎng)上銀行在線查詢,也可以到銀行網(wǎng)點(diǎn)打印交易流水或?qū)~單。

37.如何詳細(xì)了解個(gè)人享受補(bǔ)貼的發(fā)放情況?

答:在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的“惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢”專欄,輸入姓名和身份證號碼后六位,能夠精準(zhǔn)查詢本人享受的、通過“一卡通”發(fā)放的各項(xiàng)補(bǔ)貼資金發(fā)放信息。

38.個(gè)人發(fā)放結(jié)果在線查詢,能夠看到哪些信息?

答:個(gè)人在線查詢顯示的發(fā)放信息主要有:補(bǔ)貼對象姓名、身份證號碼、行政區(qū)劃、補(bǔ)貼項(xiàng)目名稱、補(bǔ)貼發(fā)放批次、補(bǔ)貼金額、銀行賬戶、開戶姓名、發(fā)放時(shí)間。

39.補(bǔ)貼資金已到賬，為什么在“惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢”專欄查詢不到相關(guān)信息？

答：每批次補(bǔ)貼資金發(fā)放結(jié)束，由補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門經(jīng)辦人員在“一卡通”系統(tǒng)中點(diǎn)擊“推送政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”后，才能夠在線查詢到相關(guān)信息。

　　40.為什么在“惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢”專欄，始終查詢不到某項(xiàng)補(bǔ)貼資金發(fā)放結(jié)果？

　　答：補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門按照相關(guān)規(guī)定，對涉及個(gè)人隱私不宜公開的補(bǔ)貼發(fā)放數(shù)據(jù)未推送到河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，個(gè)人在線查詢時(shí)，就看不到此項(xiàng)補(bǔ)貼的有關(guān)信息了。

41.補(bǔ)貼資金什么時(shí)間可以到賬?

答:根據(jù)補(bǔ)貼資金代發(fā)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,代發(fā)金融機(jī)構(gòu)在收到補(bǔ)貼資金后,應(yīng)于當(dāng)日將補(bǔ)貼資金準(zhǔn)確地發(fā)放到補(bǔ)貼對象社保卡銀行賬戶,最遲不超過次日。

42.別人的補(bǔ)貼都到賬了，為什么我的補(bǔ)貼還沒發(fā)？

　　答：首先應(yīng)確認(rèn)自己的補(bǔ)貼申請已經(jīng)審核通過，然后到社保卡發(fā)卡銀行查詢、對賬，如果確定是漏發(fā)了，盡快向補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門反映，核實(shí)情況后，由代發(fā)銀行進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

　　43.享受同一項(xiàng)補(bǔ)貼，但領(lǐng)到的補(bǔ)貼金額怎么有差異呢？

　　答：有的補(bǔ)貼項(xiàng)目設(shè)定了不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人享受的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不同，則發(fā)放金額也不相同；有的補(bǔ)貼項(xiàng)目，其補(bǔ)貼金額是根據(jù)有關(guān)個(gè)人補(bǔ)貼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測算出來的，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不同，補(bǔ)貼金額也不相同。

44.補(bǔ)貼資金能夠由他人代領(lǐng)嗎?

答:未成年人、失能失智人員等特殊人群享受財(cái)政補(bǔ)貼時(shí),由補(bǔ)貼項(xiàng)目主管部門按照有關(guān)政策規(guī)定,確定補(bǔ)貼資金領(lǐng)取人,補(bǔ)貼資金將發(fā)放至領(lǐng)取人社保卡銀行賬戶中。

45.享受補(bǔ)貼人員的社保卡是否可以由他人代管代持?

答:任何人不得強(qiáng)制收集、代管享受補(bǔ)貼人員的社會保障卡并代為領(lǐng)取補(bǔ)貼資金。因特殊原因或確有實(shí)際困難,需要他人代管代持社保卡的,應(yīng)堅(jiān)持本人自愿和補(bǔ)貼資金全部由享受補(bǔ)貼人員使用的原則。

四、社保卡銀行賬戶

46.社保卡是看病報(bào)銷用的,怎么用來領(lǐng)補(bǔ)貼?

答:看病報(bào)銷借助的是社保卡的社保功能,社保卡本身也是一張銀行借記卡,激活社保卡銀行賬戶以后,就可以將補(bǔ)貼資金發(fā)放至社保卡銀行賬戶,持卡人去銀行就能取錢使用了。

47.社保卡銀行賬號在哪里查看?

答:社保卡有個(gè)人照片的那一面,靠下部有一行字體較大、十位數(shù)以上的數(shù)字,那就是社保卡的銀行賬號。

48.怎么判斷自己的社保卡發(fā)卡銀行?

答:社保卡有個(gè)人照片的那一面,左上角有發(fā)卡銀行的標(biāo)識和名稱,可以查看確認(rèn)發(fā)卡銀行。

49.社保卡銀行賬戶與普通銀行卡相比，有哪些優(yōu)勢？

答：社保卡銀行賬戶免收年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)和卡掛失費(fèi)；免收省內(nèi)同行存取款手續(xù)費(fèi)；免收每月前2筆省內(nèi)跨行存取款手續(xù)費(fèi)，惠民措施很多。

50.為什么要激活社保卡銀行賬戶?

答:根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定,惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼等都要發(fā)放到社保卡銀行賬戶,如果不激活,資金可以到達(dá)賬戶,但不能轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn),會給您帶來諸多不便。

51.如何激活社保卡銀行賬戶?

答:激活銀行賬戶,一般需要本人持有效身份證件和社保卡在發(fā)卡銀行柜臺辦理,具體激活方式及流程可以撥打發(fā)卡銀行客服電話詳細(xì)咨詢。

52.通過社保卡銀行賬戶能把社保卡醫(yī)保賬戶里的錢取出來嗎?

答:社保卡包含社保賬戶和銀行賬戶,兩個(gè)賬戶相互獨(dú)立,社保卡銀行賬戶不能取出社保卡醫(yī)保賬戶里的錢。

　　53.社保卡銀行賬戶密碼與醫(yī)保賬戶密碼相同嗎？

　　答：社保賬戶和銀行賬戶兩個(gè)賬戶相互獨(dú)立，密碼需要分別設(shè)置，為便于記憶可以設(shè)置為同一密碼，但從用卡安全方面考慮，還是設(shè)置為不同密碼為宜。

54. 什么是社保卡合作金融機(jī)構(gòu)？

　　答：與省人社廳簽訂協(xié)議，獲得發(fā)放社保卡資格的金融機(jī)構(gòu)，稱為社保卡合作金融機(jī)構(gòu)，俗稱“發(fā)卡銀行”。

55. 什么是補(bǔ)貼資金代發(fā)金融機(jī)構(gòu)？

　　答：與各地財(cái)政部門簽訂協(xié)議，獲得當(dāng)?shù)匮a(bǔ)貼資金發(fā)放資格的委托代理金融機(jī)構(gòu)，稱為代發(fā)金融機(jī)構(gòu)，俗稱“代發(fā)銀行”。

56.社保卡發(fā)卡銀行和本地補(bǔ)貼資金代發(fā)銀行不是同一家銀行,是否需要更換社保卡才能領(lǐng)取補(bǔ)貼?

答:不需要更換社保卡。根據(jù)補(bǔ)貼資金代發(fā)協(xié)議,對于其他銀行發(fā)放的社保卡,由本地代發(fā)銀行免費(fèi)跨行支付到補(bǔ)貼對象社保卡銀行賬戶。

57.居住地附近沒有社保卡發(fā)卡銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？

　　答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，持卡人可以就近到其他銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢及存取款業(yè)務(wù)，免收每月前2筆省內(nèi)跨行存取款手續(xù)費(fèi)。

58.以后用社保卡領(lǐng)補(bǔ)貼了,之前領(lǐng)補(bǔ)貼辦理的銀行卡怎么處理呢?

答:今后,各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼資金將陸續(xù)通過社保卡發(fā)放,以前用于領(lǐng)取補(bǔ)貼資金的銀行卡由持卡人自主確定是否注銷。

59.遇到社保卡銀行業(yè)務(wù)相關(guān)問題向誰咨詢呢?

答:可以去發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢,也可撥打發(fā)卡銀行官方客服電話咨詢,或者撥打人力資源社會保障統(tǒng)一服務(wù)電話12333咨詢。

　　60.社保卡發(fā)卡銀行能夠自主選擇嗎？

答：在新（補(bǔ)）辦社保卡時(shí)，可自主選擇社保卡發(fā)卡銀行，享受發(fā)卡銀行提供的各項(xiàng)金融服務(wù)。

61.對發(fā)卡銀行服務(wù)不滿意，能更換社保卡發(fā)卡銀行嗎？

　　答：可以自主選擇銀行，申請辦理該銀行發(fā)放的社保卡，但更換社保卡需繳納工本費(fèi)，根據(jù)省發(fā)改委和省財(cái)政廳統(tǒng)一規(guī)定，目前補(bǔ)換卡工本費(fèi)為16元。

62.如何判斷社保卡銀行賬戶是否激活?

答:持卡人可以到發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打發(fā)卡銀行客服電話查詢銀行賬戶狀態(tài)。

　　63.可以跨行辦理社保卡銀行賬戶激活業(yè)務(wù)嗎？

答：目前不支持跨行辦理社保卡銀行賬戶激活業(yè)務(wù)，只能到發(fā)卡銀行辦理銀行賬戶激活業(yè)務(wù)。

64. 可以異地辦理社保卡銀行賬戶激活業(yè)務(wù)嗎？

答：認(rèn)準(zhǔn)發(fā)卡銀行，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行和中信銀行是全國任一網(wǎng)點(diǎn)均可辦理社保卡銀行激活業(yè)務(wù)，農(nóng)信社、中原銀行、平頂山銀行、洛陽銀行和招商銀行是全省作任一網(wǎng)點(diǎn)均可辦理社保卡銀行賬戶激活業(yè)務(wù)。

　　65.激活社保卡銀行賬戶時(shí)，必須要綁定手機(jī)號嗎？

　　答：綁定手機(jī)號是為了方便補(bǔ)貼對象接收補(bǔ)貼到賬免費(fèi)短信提醒，具體請按中國人民銀行及聯(lián)名銀行的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　66.可以找人代辦社保卡銀行賬戶激活業(yè)務(wù)嗎？

　　答：各家發(fā)卡銀行辦理銀行賬戶激活業(yè)務(wù)的規(guī)定不同，請撥打發(fā)卡銀行官方客服電話，提前咨詢清楚。

67.社保卡銀行賬戶激活后,會被銀行收取費(fèi)用嗎?

答:不會收費(fèi)。社保卡銀行賬戶即使激活后不使用,也免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。

　　68.社保卡的銀行賬戶能綁定支付寶或者微信嗎?

答:當(dāng)然可以。社保卡銀行賬戶激活后,就成為了一張銀行卡,它具備銀行卡的一切功能。

69. 社保卡銀行賬戶被鎖定，如何處理？

答：忘記社保卡銀行賬戶密碼的，由持卡人持本人有效身份證件原件和社保卡到就近發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。

　　70.社保卡銀行賬戶為幾類賬戶？

　　答：社保卡個(gè)人銀行賬戶目前享受Ⅰ類戶全部功能，持社保卡可辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、繳費(fèi)支付、購買投資理財(cái)產(chǎn)品等金融服務(wù)。

五、社保卡辦理

71.申請新社保卡、補(bǔ)換社保卡有哪些途徑?

答:目前申領(lǐng)新卡主要途徑有兩個(gè)，一是線上受理:您可通過“河南社會保障卡”微信公眾號和支付寶生活號、河南人社APP進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)自助辦理，郵寄到家。二是線下辦理:可以到各縣區(qū)社保卡窗口及各合作銀行的社保卡服務(wù)窗口采集信息辦理。補(bǔ)換社保卡可以通過支付寶生活號或到各縣區(qū)社保卡窗口及各合作銀行的社保卡服務(wù)窗口辦理。

72. 如何查詢省內(nèi)所有的社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呢？

答：您可撥打參保地區(qū)號加12333的人社服務(wù)熱線，也可通過“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活中的“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢”功能查詢當(dāng)?shù)氐纳绫？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)。

73.未成年人怎樣在線上辦理社保卡申領(lǐng)?

答:未成年人(16周歲以下)可由監(jiān)護(hù)人登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“新卡申領(lǐng)”選項(xiàng)，選擇“參保地”后，點(diǎn)擊“未成年人辦理”功能代為辦理社保卡新卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)。

74.老年人或其他沒有個(gè)人微信或支付寶賬號的特殊群體應(yīng)該怎么在線上辦理社保卡業(yè)務(wù)呢?

答:人社部門推出了成年人線上代辦功能。申請人年滿16周歲以上，代辦人18周歲以上，均可由代辦人登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“成年人代辦”功能代為辦理社保卡業(yè)務(wù)。

75.哪些業(yè)務(wù)支持他人代辦呢？

答：“河南社會保障卡”微信公眾號和支付寶生活號中的新卡申領(lǐng)、掛失補(bǔ)卡、領(lǐng)卡啟用、社保卡掛失、社保卡解掛、制卡失敗照片修改等，均支持他人代辦。

76.申請新卡輸入姓名身份證號后顯示已經(jīng)有制卡信息？

　　答：有兩種可能性。①正在制卡中的，需要您聯(lián)系參保地人社部門或者撥打服務(wù)電話12333協(xié)助查詢制卡狀態(tài)。②已有社保卡的，建議您找到老卡做關(guān)聯(lián)后使用，或掛失老卡，補(bǔ)辦新卡。

77.為什么申請制卡已經(jīng)兩三個(gè)月了，卡還沒有郵寄？

答：目前有以下三個(gè)原因可能會導(dǎo)致延誤：①可能派送不成功被退回；②可能卡已發(fā)送至參保地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，但機(jī)構(gòu)還未進(jìn)行分發(fā)；③卡在郵寄中遇到問題。遇到此類問題，您可以撥打服務(wù)電話12333，留下本人身份信息及聯(lián)系方式，由工作人員為您查詢具體原因。

　　78.之前可以通過微信公眾號看到快遞單號，最近幾天為什么看不到了？

答：為了讓參保人獲得更準(zhǔn)確的物流信息，“河南社會保障卡”微信公眾號更改為攬件后才顯示快遞單號。

79. 為什么線上辦卡照片已按要求調(diào)整好格式上傳，系統(tǒng)仍提示不合格？

　　答：請您再次閱讀照片要求，確定電子照片已留有足夠空間讓系統(tǒng)自動(dòng)修圖。確實(shí)符合格式要求后，仍提示不合格的，您可以撥打服務(wù)電話12333，留下本人身份信息及聯(lián)系方式，由工作人員為您處理。

　　80.為什么社保卡撤銷申請后想要重新辦理，系統(tǒng)提示身份證號已存在？

答：用戶如需進(jìn)行再次申請，必須撤銷之前的所有有效申請，才能再次辦理，否則系統(tǒng)會提示“新增－未提交至卡管（身份證號已存在）”或“您已經(jīng)辦理過社保卡，無需重復(fù)申請”等相關(guān)提示。如有此情況，建議用戶前往線下社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢和處理社保卡申請問題，或撥打12333轉(zhuǎn)3進(jìn)行咨詢和處理。

　　81.之前是別的地市的社保卡，現(xiàn)在換參保地了，要補(bǔ)辦現(xiàn)參保地的社保卡，有什么方式可以辦理？

答：河南省社會保障卡是全省通用的，您在省內(nèi)變更參保地后，可以在新的參保地辦理社保卡關(guān)聯(lián)，老卡還可繼續(xù)使用，不影響個(gè)人繳費(fèi)及待遇享受。如果您堅(jiān)持要在新的參保地補(bǔ)辦新卡，暫時(shí)還是需要在窗口辦理補(bǔ)換卡操作。目前線上渠道尚不支持變更參保地。

82. 如何查詢社會保障卡的制卡進(jìn)度？

　　答：（1）您可登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“制卡進(jìn)度查詢”功能，查詢您的社保卡制卡進(jìn)度。線上申請的社保卡如顯示“制卡完成（待分發(fā)）”，即改社保卡已交由郵政快遞等待派送；線下申請的社保卡如顯示“待領(lǐng)卡”狀態(tài)，參保人員可通過當(dāng)?shù)厣绫？ǚ?wù)窗口進(jìn)行領(lǐng)卡。（2）通過咨詢電話區(qū)號加12333進(jìn)行查詢；（3）也可攜帶有效身份證件去當(dāng)?shù)厣绫？ǚ?wù)窗口進(jìn)行查詢。

83.在支付寶或微信申請的社保卡，點(diǎn)過領(lǐng)卡啟用后，還需要在當(dāng)?shù)丶せ顔幔?/font>

　　答：您拿到卡后，需要及時(shí)前往當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)院或藥房修改社保賬戶的初始密碼來進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的激活，否則是無法正常使用就醫(yī)購藥功能的。同時(shí)，還需您即時(shí)前往社保卡合作銀行進(jìn)行金融賬戶的激活，否則可能會影響您領(lǐng)取社保待遇及相關(guān)補(bǔ)貼、津貼等。

84.已經(jīng)開始制卡，郵寄信息是否可以更改？

答：制卡完成前可以更改。如獲取郵寄件單號，地址電話均不可更改。

85. 若逾期未收到社會保障卡要如何處理呢？

答：請點(diǎn)擊“快遞單號”查詢物流信息，若訂單狀態(tài)顯示“退回妥投”、“未妥投”、“運(yùn)單狀態(tài)異常”字樣，請撥打客服電話0371－63312891進(jìn)行咨詢。如有疑問請撥打免費(fèi)咨詢服務(wù)熱線0371－12333轉(zhuǎn)3。

86. 在線辦理社保卡，郵寄費(fèi)如何收取？

　　答：郵寄地址為省內(nèi)的，收取社保卡快遞費(fèi)10元；郵寄地址為省外的，收取社保卡快遞費(fèi)20元（除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，如：新疆、西藏等）

　　87.哪些情況不需要補(bǔ)換社保卡？

答：一是省內(nèi)工作變動(dòng)和參保地變動(dòng)，只需到新參保地辦理社保卡關(guān)聯(lián)手續(xù)即可，河南省社會保障卡全省通用；二是社保卡臨時(shí)找不到，且不著急使用，可先辦臨時(shí)掛失，這樣待找到卡時(shí)，取消掛失即可；三是忘記密碼，到線下人社服務(wù)大廳和合作銀行網(wǎng)點(diǎn)社保卡服務(wù)窗口辦理密碼重置即可。

　　88.城鄉(xiāng)居民身份改變后，如參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，原來社會保障卡是否需要更換？

答：不需要。社會保障卡為持卡人提供全生命周期服務(wù)，適用于人力資源和社會保障全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，無須因持卡人上學(xué)、就業(yè)造成身份變化或險(xiǎn)種變更而更換。

　　89.省內(nèi)戶籍遷移，需要重新申辦戶籍遷入地的社保卡嗎？

答：社保卡是全省通用，省內(nèi)戶籍遷移、異地上學(xué)工作不需要換卡。

　　90.在新卡申領(lǐng)中，提示我已經(jīng)辦過了，可是我從來沒用身份證辦過？

答：可能是之前鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等部門已經(jīng)集體辦理過。①撥打服務(wù)熱線12333查詢卡在哪里，然后帶上身份證等有效身份證件領(lǐng)取。②到附近的社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢卡在哪里，然后帶上身份證等有效身份證件領(lǐng)取。③把之前的社保卡辦理掛失，直接補(bǔ)換一張新社保卡。

91.社保卡補(bǔ)換后，社保卡銀行賬號是否變更？

　　答：社保卡補(bǔ)換（含升級為第三代社保卡）后，銀行賬號會發(fā)生變化。一般情況下補(bǔ)換卡的新銀行賬號會自動(dòng)發(fā)送至社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

　　92.社保卡上的照片與目前本人相差較大，能否申領(lǐng)新社保卡？

答：可以新辦社保卡。通過線上線下兩種辦理渠道，提交新的照片就可以了。

93. 身份證丟失重新補(bǔ)辦，照片變更了，社保卡也需要重新辦理嗎？

　　答：如果社保卡上的照片和您本人沒有太大差別的話，即使身份證照片換了，社保卡照片不需要更換，不用重新辦理社保卡。

　　94.使用社會保障卡會泄露個(gè)人信息嗎？

答：社保卡上包含有照片和身份證號，應(yīng)妥善保管，謹(jǐn)防他人盜用。

　　95.老弱病殘等特殊人員怎么辦理社保卡？需要哪些材料？

答：老弱病殘、出國、意外事件等處于特殊情況下的申請人，可以委托代理人辦理社會保障卡新卡申領(lǐng)、遺失補(bǔ)卡、掛失解掛等社保賬戶業(yè)務(wù)。線下辦理時(shí)，需要代理人身份證等有效身份證件；辦理人身份證等有效身份證件；電子照片。銀行賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)，需要按照社會保障卡相對應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行辦理。

　　96.社會保障卡丟了怎么辦？

　　答：如果社會保障卡丟失，請盡快到社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、或在“河南社會保障卡”微信公眾號、支付寶生活號等服務(wù)渠道辦理掛失，然后再補(bǔ)換一張新的社會保障卡即可，補(bǔ)換成功后舊卡的所有信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)到新卡上。

　　97.如果社保卡掛失后，又找到了丟失的社保卡，老卡還能用嗎？　

　　答：分兩種情況。一、持卡人辦理掛失后，如果申請辦理新卡前，找回本社保卡，可以辦理解掛，恢復(fù)該卡的正常使用。二、如果已辦理掛失且完成補(bǔ)領(lǐng)申請的，不能再辦理解掛，老卡就不能繼續(xù)使用了。

98.什么情況下，需要重新?lián)Q社保卡?

答:社保卡到期、損壞，卡面污損、社保卡失磁、斷裂、殘缺不能辨認(rèn)，持卡人的姓名、社會保障號碼等關(guān)鍵信息發(fā)生變化時(shí)，持卡人的服務(wù)銀行發(fā)生變化時(shí)，持卡人跨省流動(dòng)產(chǎn)生參保地變化時(shí)，也需要申請換發(fā)社保卡。

　　99.社會保障卡該如何保管？

答：社會保障卡不要與堅(jiān)硬物品放在一起或接近強(qiáng)磁場。牢記并妥善保管卡密碼，不要將密碼寫在卡片上或與卡片放在一起。在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼前，要注意周邊環(huán)境，防止他人偷視，更不要將密碼告訴他人。不要將卡轉(zhuǎn)借、租借他人使用，以免被盜用，造成個(gè)人權(quán)益損失。

100. 社會保障卡相關(guān)政策和問題的咨詢電話是多少？

　　答：全國社會保障卡統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線：12333。如果您不在參保地，需要咨詢參保地的社會保障卡問題，在號碼前加撥參保地區(qū)號即可。

 

 

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編輯：柘城網(wǎng)