河南廣電· 大象新聞?dòng)浾?倪政偉 通訊員 馬學(xué)賢

  “您反映的民主西路地面下陷的問題,，我們這邊想給您做個(gè)回訪，看是否有工作人員給您解決此事,。”“前天反映的,，下午就過來修了,，也修好了。謝謝你們了……”這是6月26日,，河南省商丘市柘城縣政務(wù)服務(wù)工作人員與市民梁女士的一段對(duì)話,。

  前天梁女士撥打柘城縣12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，民主西路15號(hào)門口因近期下大雨導(dǎo)致地面下陷,，對(duì)居民出行造成不便,，也存在著極大的安全隱患。接到居民訴求后,，該縣接訴即辦指揮調(diào)度中心第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)派至市政設(shè)施中心核實(shí)辦理,。

  據(jù)悉，柘城縣在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，派駐專門工作人員解決通過企業(yè),、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。

  市民曹先生來到該縣行政審批和政務(wù)信息管理局稅務(wù)窗口辦理公司注銷事項(xiàng),，但被工作人員告知因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題,，暫時(shí)無法為其辦理。“有訴即辦”窗口值班人員了解情況后,，立即與稅務(wù)部門工作人員溝通,，由工作人員幫忙代辦，服務(wù)大廳工作人員免費(fèi)幫他郵寄到家,。

  市民曹先生高興地說：“今天沒網(wǎng),，以為得跑幾趟的，工作人員給我說可以代辦,，辦好直接給我寄過來,，省得我來回跑了，真是太方便了,。”

  柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局副局長(zhǎng)張紅艷告訴記者,，接到群眾電話，能直接答復(fù)的,，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù),。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，我們會(huì)立刻形成工單轉(zhuǎn)辦給承辦單位處理解決”,。張紅艷說：“自全面推行‘接訴即辦’改革以來,，我們嚴(yán)格執(zhí)行工單的簽收、辦理時(shí)限要求,，目前未出現(xiàn)逾期簽收和辦結(jié)的情況,。同時(shí)實(shí)行‘周分析、月通報(bào),、年考核’機(jī)制,，切實(shí)提高‘接訴即辦’響應(yīng)率、辦結(jié)率,、滿意率,，傾心解決好人民群眾的合理訴求。”

  “‘一有訴即辦’窗口是辦事大廳針對(duì)群眾辦事過程中可能遇到的‘疑難雜癥’所開辟的專門渠道,，按照‘受理,、研判、交辦,、辦結(jié),、回復(fù),、總結(jié)’一條龍辦理流程，將難辦的,、辦不成的事專項(xiàng)記錄,，形成工作臺(tái)賬，派出專門工作人員協(xié)調(diào)辦理,。此外,，縣行政審批和政務(wù)信息管理局開通反映熱線，通過公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公開公示,，并通過與12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)載體的聯(lián)動(dòng)協(xié)同,，真正做到有訴即接、有訴即應(yīng),、有訴必辦,、有訴即辦。”柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局副局長(zhǎng)張超群接著介紹說：“及時(shí)回復(fù)群眾和企業(yè)線上訴求,，打通線上線下信息壁壘,，強(qiáng)化信息共享共用，形成全面立體,、客觀公正,、貼心周到的服務(wù)模式。”

  據(jù)統(tǒng)計(jì),，柘城縣自2022年9月份“有訴即辦”窗口開設(shè)以來,，線下受理問題數(shù)18件，辦結(jié)數(shù)18件,，辦結(jié)率100%，“有訴即辦”窗口線上同縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理問題數(shù)42件,，協(xié)同辦結(jié)數(shù)42件,，辦結(jié)率100%?？h12345政務(wù)服務(wù)熱線從接訴即辦以來,，共接聽熱線電話401538通，當(dāng)即辦理131199件,，轉(zhuǎn)至承辦單位46453件,，辦結(jié)率達(dá)到99.83%。

  “下一步我們將定期組織研判,，對(duì)各類訴求進(jìn)行分類,，建立會(huì)商工作機(jī)制，對(duì)于不合理訴求進(jìn)行篩除,，并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行正向監(jiān)督,，全面拓展‘一門一窗’一站式辦理服務(wù)的深度和廣度,，全力打造積極健康的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。”柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長(zhǎng)齊廣修信心滿滿地說,。

編輯：張博